POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Junio 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

La presente Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los productos y servicios comercializados por Alfonsa Tech Solutions, marca operada por:

Leonardo Gallegos Torres
RFC: GATL7705177N5

Domicilio:

Lirios No. 45, Colonia Jardines de San Lorenzo Tezonco,
Alcaldía Iztapalapa,
Ciudad de México,
C.P. 09940,
México.

Correo de atención para cancelaciones y reembolsos:

reembolsosycancelaciones@alfonsa.com.mx

Correo general:

contacto@alfonsa.com.mx

Teléfono:

55 3484 9945

WhatsApp:

55 6224 3587

2. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

Alfonsa Tech Solutions ofrece servicios digitales, tecnológicos y profesionales especializados, incluyendo:

• Inteligencia Artificial.

• Agentes IA.

• Agentes IA para WhatsApp.

• Agentes de Voz con IA.

• CRM con IA.

• CRM Inteligente.

• Automatización Comercial.

• Automatización de Ventas.

• Chatbots para Negocios.

• Asistentes Virtuales.

• Embudos Automatizados.

• Implementación de Software.

• Integraciones Tecnológicas.

• Automatizaciones Personalizadas.

• Desarrollo de Soluciones Digitales.

• Consultoría Tecnológica.

• Capacitación.

• Soporte Técnico.

Debido a la naturaleza personalizada de estos servicios, las políticas de devolución aplican de forma distinta a las de productos físicos.

3. SERVICIOS NO REEMBOLSABLES

Una vez iniciado cualquiera de los siguientes servicios, el pago será considerado no reembolsable:

• Instalación de plataformas.

• Configuración de CRM.

• Configuración de agentes IA.

• Configuración de agentes de voz.

• Desarrollo personalizado.

• Integraciones con terceros.

• Automatizaciones.

• Consultoría.

• Capacitación.

• Implementación de campañas.

• Personalización de sistemas.

• Configuración de WhatsApp Business.

• Configuración de APIs.

• Configuración de bases de datos.

• Diseño de embudos comerciales.

• Desarrollo de prompts.

• Entrenamiento de agentes IA.

• Configuración de sistemas de voz.

• Horas de soporte consumidas.

La razón es que dichos servicios implican inversión inmediata de tiempo, conocimiento especializado, licencias, recursos técnicos y mano de obra profesional.

4. CASOS EN LOS QUE SÍ PODRÁ PROCEDER UN REEMBOLSO

Podrá evaluarse un reembolso únicamente cuando:

A. Pago duplicado

El cliente haya realizado accidentalmente dos o más pagos por el mismo servicio.

B. Cobro incorrecto

Se haya realizado un cargo distinto al monto acordado.

C. Imposibilidad técnica atribuible exclusivamente a Alfonsa Tech Solutions

Cuando se demuestre que el servicio contratado no puede ser entregado debido a una causa atribuible exclusivamente a Alfonsa Tech Solutions y no exista una alternativa razonable de solución.

D. Cancelación previa al inicio del proyecto

Cuando el cliente solicite la cancelación antes de que se haya iniciado cualquier actividad técnica, administrativa o de configuración.

5. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDERÁ NINGÚN REEMBOLSO

No se otorgarán reembolsos por:

• Cambio de opinión del cliente.

• Falta de uso del servicio.

• Resultados comerciales distintos a los esperados.

• Falta de ventas.

• Falta de conversiones.

• Baja respuesta de campañas.

• Problemas internos del negocio del cliente.

• Falta de seguimiento por parte del cliente.

• Cancelación posterior al inicio de actividades.

• Capacitación ya impartida.

• Configuraciones realizadas.

• Entregables ya enviados.

• Proyectos personalizados.

• Integraciones completadas.

• Desarrollo de software realizado.

• Costos de licencias.

• Costos de terceros.

• Servicios utilizados parcial o totalmente.

6. RESULTADOS Y EXPECTATIVAS

Alfonsa Tech Solutions proporciona herramientas, automatizaciones y soluciones tecnológicas destinadas a mejorar procesos comerciales.

Sin embargo, no garantiza:

• Incremento específico de ventas.

• Incremento de ingresos.

• Rentabilidad.

• Posicionamiento en buscadores.

• Número determinado de prospectos.

• Conversión específica.

• Crecimiento empresarial.

Los resultados dependen de múltiples factores externos fuera del control de Alfonsa Tech Solutions.

7. CANCELACIÓN DE SERVICIOS RECURRENTES

Los servicios de suscripción mensual podrán cancelarse en cualquier momento notificando por escrito a:

reembolsosycancelaciones@alfonsa.com.mx

La cancelación surtirá efectos para el siguiente ciclo de facturación.

Los pagos ya realizados no serán reembolsables.

8. LICENCIAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Cuando un proyecto incluya licencias o servicios proporcionados por terceros, incluyendo pero no limitado a:

• Meta.

• WhatsApp Business.

• OpenAI.

• Google.

• Twilio.

• ElevenLabs.

• Stripe.

• Mercado Pago.

• Hostinger.

• Amazing.

• Bolten.

• Calendly.

• Zapier.

• Make.

• N8N.

Los costos asociados a dichas plataformas no serán reembolsables una vez activados o contratados.

9. PLAZO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Las solicitudes deberán presentarse dentro de los siguientes plazos:

Pagos duplicados

Hasta 30 días naturales posteriores al cargo.

Cobros incorrectos

Hasta 15 días naturales posteriores al cargo.

Servicios no iniciados

Antes del inicio de cualquier actividad relacionada con el proyecto.

10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

El cliente deberá enviar un correo a:

reembolsosycancelaciones@alfonsa.com.mx

Incluyendo:

• Nombre completo.

• Nombre de la empresa.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la solicitud.

• Evidencia correspondiente.

Alfonsa Tech Solutions podrá solicitar información adicional para evaluar el caso.

11. TIEMPOS DE RESPUESTA

Las solicitudes serán revisadas en un plazo máximo de:

15 días hábiles

Una vez emitida una resolución favorable, el reembolso podrá procesarse en un plazo adicional de:

5 a 30 días hábiles

dependiendo del método de pago utilizado y de las políticas de las instituciones financieras involucradas.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad máxima de Alfonsa Tech Solutions ante cualquier reclamación relacionada con reembolsos o cancelaciones estará limitada exclusivamente al monto efectivamente pagado por el servicio objeto de la reclamación.

En ningún caso existirán indemnizaciones por:

• Daños indirectos.

• Lucro cesante.

• Pérdida de clientes.

• Pérdida de oportunidades comerciales.

• Daños consecuenciales.

• Pérdida de información atribuible a terceros.

13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Alfonsa Tech Solutions podrá actualizar esta Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones en cualquier momento.

La versión vigente estará disponible en:

https://alfonsa.com.mx/politica-de-reembolso

14. ACEPTACIÓN

La contratación de cualquier producto o servicio ofrecido por Alfonsa Tech Solutions implica la aceptación total de la presente Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones.

Contacto para Reembolsos y Cancelaciones

Correo: reembolsosycancelaciones@alfonsa.com.mx

Sitio web: https://alfonsa.com.mx

Teléfono: 55 3484 9945

WhatsApp: 55 6224 3587