POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: Junio 2026

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por las autoridades competentes y demás disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, se pone a disposición de los usuarios, clientes, prospectos, proveedores y visitantes del sitio web de Alfonsa Tech Solutions la presente Política de Privacidad.

El presente documento tiene por objeto informar la forma en que se recaban, utilizan, almacenan, protegen y, en su caso, transfieren los datos personales que sean proporcionados a través de nuestros sitios web, formularios, plataformas digitales, aplicaciones, sistemas CRM, agentes de Inteligencia Artificial, agentes de voz, canales de comunicación y demás servicios tecnológicos relacionados.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Leonardo Gallegos Torres, Persona Física con Actividad Empresarial, RFC GATL7705177N5, quien opera comercialmente bajo la marca Alfonsa Tech Solutions, con domicilio ubicado en:

Lirios No. 45, Colonia Jardines de San Lorenzo Tezonco, Alcaldía Iztapalapa, Ciudad de México, C.P. 09940, México

es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba y procesa conforme a los términos establecidos en la presente Política de Privacidad.

Datos de contacto

Correo para asuntos legales y privacidad:

legal@alfonsa.com.mx

Correo general:

info@alfonsa.com.mx

Correo comercial:

contacto@alfonsa.com.mx

Teléfono:

55 3484 9945

WhatsApp:

55 6224 3587

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política de Privacidad aplica a:

Usuarios del sitio web.

Prospectos comerciales.

Clientes.

Representantes de empresas.

Usuarios de formularios.

Usuarios de demostraciones tecnológicas.

Usuarios de CRM.

Usuarios de agentes IA.

Usuarios de agentes IA para WhatsApp.

Usuarios de agentes de voz.

Usuarios de plataformas tecnológicas implementadas por Alfonsa Tech Solutions.

Usuarios que interactúen con automatizaciones, asistentes virtuales o sistemas de Inteligencia Artificial administrados por Alfonsa Tech Solutions.

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad y organizaciones empresariales.

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR

Dependiendo de la relación existente con el usuario o cliente, podremos recabar los siguientes datos:

Datos de identificación

Nombre completo.

Nombre de empresa.

Cargo o puesto.

Correo electrónico.

Número telefónico.

Número de WhatsApp.

Datos comerciales

Giro empresarial.

Número de empleados.

Facturación aproximada.

Información relacionada con procesos comerciales.

Información relacionada con ventas y atención al cliente.

Datos de navegación

Dirección IP.

Tipo de navegador.

Sistema operativo.

Identificadores de sesión.

Historial de navegación.

Ubicación geográfica aproximada.

Información de interacción con el sitio web.

Datos proporcionados en comunicaciones

Correos electrónicos.

Conversaciones de WhatsApp.

Formularios de contacto.

Chats web.

Archivos enviados.

Documentos compartidos.

Información proporcionada voluntariamente.

Datos de voz

Cuando se utilicen agentes de voz, asistentes virtuales o sistemas conversacionales impulsados por Inteligencia Artificial, podrán recabarse:

Grabaciones de llamadas.

Transcripciones automáticas.

Conversaciones procesadas mediante Inteligencia Artificial.

Información proporcionada verbalmente por el usuario.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades principales

Identificar usuarios, clientes y prospectos.

Elaborar propuestas comerciales.

Proporcionar información sobre productos y servicios.

Gestionar solicitudes de contacto.

Celebrar contratos.

Facturar servicios.

Brindar soporte técnico.

Implementar CRM con IA.

Implementar agentes IA.

Configurar agentes IA para WhatsApp.

Implementar agentes de voz.

Configurar automatización comercial.

Implementar automatización de ventas.

Gestionar campañas digitales.

Integrar sistemas empresariales.

Administrar bases de datos.

Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

Finalidades secundarias

Mejorar nuestros productos y servicios.

Analizar tendencias de uso.

Generar estadísticas y reportes.

Realizar estudios de mercado.

Desarrollar nuevas soluciones tecnológicas.

Enviar comunicaciones promocionales relacionadas con nuestros servicios.

Realizar actividades de marketing y remarketing.

5. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Alfonsa Tech Solutions utiliza tecnologías de Inteligencia Artificial para la prestación de diversos servicios relacionados con:

Automatización comercial.

Automatización de ventas.

Atención al cliente.

CRM con IA.

Agentes IA.

Agentes IA para WhatsApp.

Agentes de voz.

Chatbots para negocios.

Asistentes virtuales.

Procesamiento de lenguaje natural.

Clasificación de prospectos.

Seguimiento automatizado.

Gestión de información comercial.

Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce y acepta que ciertas respuestas, procesos, análisis o recomendaciones pueden ser generados parcial o totalmente mediante sistemas automatizados basados en Inteligencia Artificial.

6. AGENTES IA, CHATBOTS Y ASISTENTES VIRTUALES

Las conversaciones mantenidas con agentes virtuales, agentes IA, agentes IA para WhatsApp, asistentes virtuales o chatbots podrán ser registradas, almacenadas, procesadas y analizadas para:

Prestación del servicio.

Seguimiento comercial.

Soporte técnico.

Seguridad.

Control de calidad.

Optimización de procesos.

Mejora continua de los sistemas implementados.

7. AGENTES DE VOZ, GRABACIÓN Y TRANSCRIPCIÓN DE LLAMADAS

Cuando nuestros servicios incluyan agentes de voz o tecnologías conversacionales, el usuario acepta expresamente que las llamadas podrán:

Ser grabadas.

Ser transcritas automáticamente.

Ser procesadas mediante Inteligencia Artificial.

Ser analizadas con fines operativos.

Ser utilizadas para control de calidad.

Ser utilizadas para mejorar la precisión de los servicios contratados.

Las grabaciones y transcripciones serán utilizadas exclusivamente para fines legítimos relacionados con la prestación de los servicios.

8. PERSONALIZACIÓN Y ENTRENAMIENTO DE AGENTES IA

Los clientes podrán proporcionar información, documentación, procesos internos, manuales, preguntas frecuentes, bases de datos y demás contenidos necesarios para personalizar agentes IA, asistentes virtuales y sistemas automatizados.

Dicha información podrá utilizarse exclusivamente para:

Configuración de agentes IA.

Personalización de asistentes virtuales.

Construcción de bases de conocimiento.

Entrenamiento de modelos conversacionales.

Automatización de procesos.

Optimización de servicios contratados.

La propiedad intelectual y comercial de dicha información continuará perteneciendo a su titular legítimo.

9. INFORMACIÓN EMPRESARIAL CONFIDENCIAL

Durante la prestación de los servicios, los clientes podrán proporcionar información considerada confidencial, incluyendo:

Bases de datos de clientes.

Prospectos.

Conversaciones comerciales.

Información financiera.

Facturas.

Estrategias comerciales.

Información operativa.

Procesos internos.

Documentación empresarial.

Alfonsa Tech Solutions se compromete a utilizar dicha información exclusivamente para la prestación de los servicios contratados y a implementar medidas razonables para protegerla contra accesos no autorizados.

10. TRANSFERENCIAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE DATOS

Para la correcta prestación de los servicios, los datos podrán ser procesados mediante plataformas tecnológicas de terceros, incluyendo:

WhatsApp Business.

Meta Platforms.

Google.

Google Analytics.

Google Tag Manager.

Hostinger.

Calendly.

Stripe.

Mercado Pago.

OpenAI.

Gemini.

Claude.

ElevenLabs.

Twilio.

Zapier.

Make.

N8N.

Amazing.

Bolten.

Otros proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio.

Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce y acepta que ciertos datos podrán ser procesados dentro o fuera de México conforme a las políticas de privacidad y seguridad aplicables a dichos proveedores.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro sitio web puede utilizar:

Cookies.

Etiquetas de seguimiento.

Herramientas analíticas.

Píxeles de conversión.

Herramientas de remarketing.

Tecnologías de medición de comportamiento.

Estas herramientas permiten mejorar la experiencia del usuario, medir resultados y optimizar nuestros servicios.

El usuario puede deshabilitar las cookies mediante la configuración de su navegador.

12. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Alfonsa Tech Solutions implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

Acceso no autorizado.

Alteración.

Divulgación indebida.

Uso no autorizado.

Pérdida.

Destrucción accidental.

No obstante, ningún sistema tecnológico conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

13. DERECHOS ARCO

Los titulares de los datos personales podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de:

Acceso.

Rectificación.

Cancelación.

Oposición.

Las solicitudes deberán enviarse a:

legal@alfonsa.com.mx

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo del titular.

Medio para recibir respuesta.

Identificación oficial vigente.

Descripción clara de la solicitud.

Información que facilite la localización de los datos.

14. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales mediante solicitud enviada a:

legal@alfonsa.com.mx

La revocación procederá en la medida en que no exista una obligación legal o contractual que requiera conservar la información.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Alfonsa Tech Solutions proporciona herramientas tecnológicas, soluciones de automatización, CRM con IA, agentes virtuales, agentes de voz y sistemas de Inteligencia Artificial.

No garantiza resultados específicos relacionados con:

Incremento de ventas.

Incremento de ingresos.

Rentabilidad.

Conversión comercial.

Posicionamiento digital.

Generación de prospectos.

Crecimiento empresarial.

Asimismo, no será responsable por daños derivados de:

Fallas de proveedores externos.

Interrupciones de servicios de terceros.

Errores de plataformas tecnológicas externas.

Información proporcionada por usuarios.

Decisiones tomadas con base en resultados generados por sistemas automatizados.

16. CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con:

Las finalidades descritas en esta Política.

Obligaciones legales.

Obligaciones fiscales.

Obligaciones contractuales.

Requerimientos de seguridad.

Posteriormente podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a la normativa aplicable.

17. MODIFICACIONES A LA PRESENTE POLÍTICA

Alfonsa Tech Solutions podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en:

https://alfonsa.com.mx/politica-de-privacidad

18. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos ARCO:

Alfonsa Tech Solutions

Correo Legal: legal@alfonsa.com.mx

Correo General: info@alfonsa.com.mx

Correo Comercial: contacto@alfonsa.com.mx

Teléfono: 55 3484 9945

WhatsApp: 55 6224 3587

Sitio Web: https://alfonsa.com.mx

19. ACEPTACIÓN

El uso del sitio web, formularios, servicios digitales, CRM, agentes IA, agentes IA para WhatsApp, agentes de voz, automatizaciones, plataformas tecnológicas y cualquier servicio proporcionado por Alfonsa Tech Solutions implica la aceptación expresa de los términos establecidos en la presente Política de Privacidad.